Política de Reembolso

Última actualización: Enero 2025

✅ Garantía de Satisfacción

Si tu eSIM no funciona por un problema nuestro, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin preguntas.

Casos en los que SÍ aplica reembolso

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La eSIM no funciona

Si después de seguir las instrucciones de instalación la eSIM no se activa o no tienes conexión, te devolvemos el 100%.

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Problemas de red del operador

Si hay problemas generalizados con la red del país de destino que impiden el uso normal del servicio.

Casos en los que NO aplica reembolso

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eSIM ya instalada y usada

Una vez que la eSIM ha sido instalada y activada, no es posible el reembolso.

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Datos consumidos

Si ya has consumido parte de tu plan de datos.

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Error del usuario en la instalación

Si eliminaste el perfil eSIM antes de viajar o configuraste incorrectamente (podemos ayudarte a solucionarlo).

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Plan vencido

Si el período de validez del plan expiró sin ser utilizado.

¿Cómo solicitar un reembolso?

  1. Contáctanos por WhatsApp al +591 62022333
  2. Explícanos el problema que tuviste
  3. Proporciona tu comprobante de pago
  4. Evaluaremos tu caso en un máximo de 24 horas
  5. Si aplica, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles

Método de Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado:

  • QR Simple: Transferencia a tu cuenta bancaria
  • Tigo Money: Devolución a tu billetera móvil

Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:

  • Problemas intermitentes de conexión que no impidieron el uso total
  • Velocidad inferior a la esperada pero con servicio funcional

💬 ¿Tienes dudas?

Antes de solicitar un reembolso, contáctanos. Muchos problemas se pueden resolver con nuestro soporte técnico.

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